{"id":5442,"date":"2023-05-04T09:09:25","date_gmt":"2023-05-04T07:09:25","guid":{"rendered":"https:\/\/sermujerytrabajo.es\/?p=5442"},"modified":"2023-05-04T09:14:11","modified_gmt":"2023-05-04T07:14:11","slug":"las-condiciones-laborales-de-las-teleoperadoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sermujerytrabajo.es\/?p=5442","title":{"rendered":"La vida al l\u00edmite de las teleoperadoras"},"content":{"rendered":"\t\t
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La vida al l\u00edmite de las teleoperadoras: \u00abLa gente viene muy dopada a trabajar, es una labor muy dura\u00bb<\/h1>

En plena tramitaci\u00f3n de la Ley de Atenci\u00f3n al Cliente, hablamos con las profesionales que nos escuchan -y nos sufren- al otro lado del tel\u00e9fono. \u00abNos llaman hombres masturb\u00e1ndose, pero el manual no nos deja colgarles\u00bb<\/p>

\"La<\/p>

Lola tiene 56 a\u00f1os, dos hijas con esclerosis m\u00faltiple (repetimos: no una, sino dos) y desde hace 16 un trabajo en el que los clientes, esas personas a las que ella intenta ayudar, la insultan con exquisita regularidad.\u00a0<\/span>\u00abMe dicen de todo: ‘hijos de puta’, ‘cretinos’, ‘s\u00e9 d\u00f3nde trabaj\u00e1is’…<\/strong>\u00a0<\/span>\u00a1Hab\u00eda uno que me dec\u00eda que iba a venir a la plataforma, a cagarse en nosotros! Jajaja…\u00bb, se r\u00ede, porque Lola de todo se descojona (con perd\u00f3n).<\/p>

Ella llega, se pone los cascos y se tira siete horas contestando \u00abunas 60 llamadas cada jornada\u00bb para mayor gloria del soporte t\u00e9cnico de una conocida operadora telef\u00f3nica. S\u00f3lo se detiene \u00abcinco minutitos cada hora\u00a0<\/span>pa mear<\/i>\u00bb. Entre llamada y llamada te\u00f3ricamente tendr\u00eda \u00ab30 segunditos\u00bb para respirar, pero es \u00abimposible\u00bb: \u00abTrabajamos con 16 aplicaciones a la vez.<\/strong>\u00a0<\/span>Mientras hablas con el cliente tienes que rellenar mil papeles, te vuelves loca. Encima, a veces necesitas ir al ba\u00f1o y el controller te dice que\u00a0<\/span>nanay<\/i>, jajaja\u00bb.<\/p>

Los clientes, ilusos ellos, piensan que llaman para que les arreglen el dichoso\u00a0<\/span>router<\/i>, o porque el m\u00f3vil ha vuelto a perder el 4G. Pero en realidad est\u00e1n contactando con otra instituci\u00f3n:\u00a0<\/span>\u00abMi tel\u00e9fono de la Esperanza, como le llamo yo\u00bb<\/strong>, se r\u00ede Lola.<\/p>

Porque\u00a0<\/span>Dolores Montalvo<\/strong>, sevillana y salerosa, es, aparte de teleoperadora -entre los trabajos m\u00e1s infravalorados-, psic\u00f3loga, pedagoga, pitonisa, animadora sociocultural y vecina maja, dependiendo del grado de necesidad y\/o soledad de quien llame. Todo esto hace Lola, aparte de cuidar de sus hijas, desde esta an\u00f3nima nave a las afueras de Guadalajara.<\/p>

Aunque algunos se empe\u00f1an en no darse cuenta de con qui\u00e9n est\u00e1n hablando. Como aquel se\u00f1or que, desesperado porque no pod\u00eda contactar con sus hijos porque Lola no atinaba con la configuraci\u00f3n justa de las luces del \u00abjodido\u00a0<\/span>router<\/i>\u00bb -\u00aben realidad no nos dicen qu\u00e9 significan esas luces, s\u00f3lo que las vayamos cambiando y con eso acaban funcionando, jajaja\u00bb-, fue y le dijo:\u00a0<\/span>\u00abOjal\u00e1 tus hijos sufran alguna enfermedad como me pasa a m\u00ed\u00bb.<\/strong><\/p>

A ella, con dos hijas con esclerosis.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Alerta por el ‘vishing’.\u00a0<\/span><\/span>

As\u00ed funciona el timo telef\u00f3nico que explota la angustia por los precios de la energ\u00eda<\/h2><\/header><\/div><\/div>As\u00ed funciona el timo telef\u00f3nico que explota la angustia por los precios de la energ\u00eda<\/span><\/a><\/article><\/div><\/div><\/div>

\u00abBueno, bueno, me dio en lo m\u00e1s profundo. Tir\u00e9 los cascos, me ca\u00ed de la silla, me empez\u00f3 a dar un ahogo en el pecho, pens\u00e9 que me mor\u00eda all\u00ed mismo. Una compa\u00f1era cogi\u00f3 el tel\u00e9fono y le empez\u00f3 a preguntar:\u00a0<\/span>‘Pero \u00bfqu\u00e9 le ha dicho a mi compa\u00f1era? Pero c\u00f3mo se le ocurre decirle eso a alguien que ni conoce…’<\/strong>. Luego, el hombre acab\u00f3 mandando una carta para pedir disculpas, el pobre\u00bb.<\/p>

La otra cara de la moneda fue un anciano -los ancianos siempre est\u00e1n en la otra cara de la moneda para Lola- que se llamaba Antonio. \u00abCuando acabamos, despu\u00e9s de explicarle todo y de que el hombre consiguiera arreglar la incidencia, le dije: ‘\u00a1Muy bien, Antonio, muy bien! \u00a1Mire, le vamos a mandar un aplauso muy grande desde aqu\u00ed! \u00a1Escuche, escuche!’. Saqu\u00e9 el micro y le dimos todos los que est\u00e1bamos un aplauso atronador, jajaja\u00bb.<\/p>

Ganamos el salario m\u00ednimo… Y si llegas a incentivos puedes subir 250 o 300 euros, que no est\u00e1 tan mal<\/p><\/span><\/blockquote>

Las teleoperadoras. Las chicas (y los chicos) del cable que se tragan todas nuestras prisas, nuestras frustraciones, nuestros cabreos, el internet que no va y me cago en todo lo cagable. La cara B, una de ellas, del progreso tecnol\u00f3gico y de una sociedad que no puede soportar lo que no sea gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea y\u00a0<\/span>lo-quiero-todo-y-lo-quiero-ya<\/i>. Las y los esclavos modernos,\u00a0<\/span>71.600 en todo el pa\u00eds seg\u00fan datos de 2021<\/strong>, encadenados durante jornadas de siete horas \u00aby ni un minuto menos\u00bb a nuestras necesidades hipertr\u00f3ficas y francamente innecesarias.<\/p>

La nueva\u00a0<\/span>ley de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong><\/a>\u00a0<\/span>impulsada estos d\u00edas por el\u00a0<\/span>Ministerio de Consumo<\/strong><\/a>\u00a0<\/span>pretende poner un poco de orden en este Lejano Oeste laboral que parecen ser los\u00a0<\/span>call centers\u00a0<\/span><\/i>de atenci\u00f3n al cliente, esos presuntos\u00a0<\/span>infralugares\u00a0<\/span><\/i>en el que el ciudadano odia caer, y donde demasiadas veces termina torturando a un trabajador que comparte ese odio (en este caso,\u00a0<\/span>autoodio<\/i>), pero del que no puede huir porque \u00abla vida est\u00e1 muy complicada\u00bb.<\/p>

As\u00ed lo cuenta Patri, 35 a\u00f1os, desde hace ocho compa\u00f1era de Lola en Jazzplat SL (1.170 trabajadores), una de las firmas que realiza ese servicio para, entre otras empresas, Orange y Jazztel, desde la antedicha nave en Guadalajara.<\/p>

\u00bfSalario? \u00abYo gano exactamente 1.080 euros al mes\u00bb. \u00bfJusto el m\u00ednimo interprofesional? \u00abBueno, ahora nos van a subir un poco. Y si llegas a incentivos puedes subir 250 o 300 euros, que no est\u00e1 tan mal\u00bb, asegura. \u00abMi pareja tambi\u00e9n tiene un buen sueldo, tenemos una ni\u00f1a de un a\u00f1o y con esto vamos tirando\u00bb.<\/p>

\u00bfEn qu\u00e9 trabaja su marido? \u00abEn una f\u00e1brica de por aqu\u00ed\u00bb.<\/p>

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Patricia Heredero\u00a0<\/span><\/strong>es licenciada en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas por la Complutense de Madrid. \u00abPero a la hora de la verdad prefer\u00ed quedarme a vivir en Guadalajara, de donde yo soy, porque si todos los d\u00edas ten\u00eda que ir y venir desde Madrid aunque ganara 1.600 euros, esos 600 de m\u00e1s se iban a ir en comida, transporte, etc\u00e9tera\u00bb, relata. \u00abAs\u00ed que prefer\u00ed quedarme. Adem\u00e1s, desde que estudiaba empec\u00e9 a trabajar en el sector comercial y me enganch\u00e9. Esto es duro, alguna gente te trata fatal y tienes que endurecerte a tope, pero tambi\u00e9n tiene sus recompensas, aunque no lo parezca. En mi caso, pelear por los derechos de los compa\u00f1eros me aporta mucho. Al segundo a\u00f1o de estar aqu\u00ed comenc\u00e9 como delegada sindical, y ah\u00ed s\u00ed te sientes \u00fatil\u00bb.<\/p>

Ambas, Lola y Patri, pueden hablar en este reportaje con sus nombres, apellidos y caras porque son representantes de trabajadores por UGT. La primera, ya se ha dicho, trabaja en el soporte t\u00e9cnico. La segunda en el departamento comercial.\u00a0<\/span>\u00abQue tambi\u00e9n tiene lo suyo\u00bb, resopla.<\/strong><\/p>

Lo suyo: \u00abA veces, bueno, con bastante frecuencia, te llaman hombres para masturbarse\u00bb. \u00bfPerd\u00f3n? \u00abS\u00ed, les oyes jadear y eso, te van haciendo preguntas y lo que quieren es escuchar tu voz… Es muy fuerte, ya lo s\u00e9\u00bb.<\/p>

-\u00bfY no se les cuelga la llamada sin m\u00e1s?<\/p>

-Bueno, es que no puedes colgarles. Si no te insultan y su trato es verbalmente correcto no puedes. Las normas son as\u00ed. Al principio, cuando me pasaba, me aten\u00eda al manual y no les pod\u00eda colgar.\u00a0<\/span>Es inc\u00f3modo, les oyes jadear y eso…\u00a0<\/span><\/strong>Uno me pregunt\u00f3 si me gustaba… \u00bfQu\u00e9 era? El cuero o algo as\u00ed. Al principio no sabes como reaccionar, te quedas paralizada… Luego te acostumbras. Ahora, que ya soy veterana, les dices que tienes otros usuarios o lo que sea y que vas a proceder a liberar la llamada… Y les cuelgas.<\/p>

Te llama gente borracha, te dicen las mayores barbaridades que se les ocurren…<\/p><\/span><\/blockquote>

Estas llamadas como de\u00a0<\/span>l\u00ednea caliente<\/i>, probablemente lo m\u00e1s chungo que pueden contar estas profesionales, llegan al departamento comercial porque all\u00ed casi todas son mujeres. \u00abA soporte t\u00e9cnico no llaman porque saben que all\u00ed la mayor\u00eda son hombres\u00bb.<\/p>

A Patri, en todo caso, todo lo antedicho no le hace excesiva pupa: \u00abLlama gente bebida, o te dicen las mayores barbaridades que se les ocurren…\u00a0<\/span>A m\u00ed todo eso no me toca, me da igual.<\/strong>\u00a0<\/span>\u00bfQu\u00e9 me importa que me insulte alguien que ni me conoce? Bah\u00bb. Lo que s\u00ed le hace da\u00f1o es \u00abel desprecio. La gente que te desprecia por trabajar en esto, que se creen que son m\u00e1s que t\u00fa. Nadie es m\u00e1s que nadie\u00bb.<\/p>

Entrevistar por tel\u00e9fono a Patricia y a Lola es, para alguien acostumbrado a entrevistar por tel\u00e9fono, una curiosa experiencia. Su capacidad de comunicaci\u00f3n y expresi\u00f3n intangible est\u00e1 muy por encima de la media. Patri casi pasea las palabras con un ritmo pausado, tranquilo. Organiza el discurso l\u00f3gico con gran limpieza, no toma carreteras secundarias, se expresa con exactitud y sobriedad. Lola es explosiva, no calla, intercala chistes con peque\u00f1os dramas de 12 segundos, bombardea con risas…<\/p>

\u00abEs que yo, en soporte t\u00e9cnico no puedo poner a la gente en espera y colocarles m\u00fasica\u00bb, dice la \u00faltima. \u00abEntonces mientras hago cosas para solucionar sus problemas tengo que hablar y hablar y hablar…. Si son de Bollullos, pues les hablo de una plaza que conozco all\u00ed, que es preciosa, o de un programa de la tele, o de lo que sea. Pero no callo\u00bb.<\/p>

Patricia tiene otro problema.<\/strong>\u00a0<\/span>A su centro de llamadas llegan muchos clientes desde otro que la compa\u00f1\u00eda tiene en Colombia. \u00abAll\u00ed no sabemos muy bien qu\u00e9 hacen, si a la gente le cuentan medias verdades o qu\u00e9, pero muchas veces nos llegan ya muy, muy calientes… Y cuando les tienes que decir que algo que les hab\u00edan prometido no es exactamente as\u00ed se cogen unos cabreos de cuidado, te llaman de todo y ah\u00ed se arma la marimorena. Tienes que tener una piel de acero\u00bb.<\/p>

Ahora es cuando hay que contar que las dos llegaron a esta guerra desde otra quiz\u00e1s incluso peor: el departamento de recobros de un banco.\u00a0<\/span>\u00abAll\u00ed lo que hac\u00edamos era muy bestia\u00bb,<\/strong>\u00a0<\/span>cuenta Lola. \u00abNuestro cometido era llamar a la gente que hab\u00eda dejado de pagar un plazo de la hipoteca, por ejemplo. Esperabas una semana despu\u00e9s del impago y llamabas a la persona en cuesti\u00f3n. Si no pagaba, empezabas a llamar a su familia, a sus vecinos, a quien le conociera: ‘Oiga, av\u00edsele por favor de que nos debe equis dinero’. Era muy invasivo. Hoy seguro que no se podr\u00eda hacer, pero lo hac\u00edamos. Comparado con aquello, esto no es para tanto,\u00a0<\/span>jajaja<\/i>\u00bb.<\/p>

-\u00bfDe d\u00f3nde sacaban los tel\u00e9fonos?<\/p>

-Nos daban una lista y ah\u00ed estaban, ni idea.<\/p>

El doping es -sorpresa- otra de las t\u00f3nicas habituales en un trabajo como este: \u00abEs verdad que la gente viene muy dopada, es muy muy duro. Yo tengo una compa\u00f1era que tiene los brazos como paralizados, dice ella que est\u00e1 arrebatada, no puede ni conducir, pero a trabajar s\u00ed que viene. Y, bueno, yo misma me tomo lo que llamo la pastilla de ‘me da igual’\u00bb. \u00bfQu\u00e9 es?\u00a0<\/span>\u00abUn antidepresivo, Citalopram<\/strong>… Con el l\u00edo que tengo en casa, imag\u00ednate, como para no hacerlo. Cada vez que mi marido ve algo de esclerosis en la tele o algo as\u00ed me lo quita, sabe que me hace mucho da\u00f1o… Mis hijas las dos ya no controlan el pip\u00ed y tienen diversas par\u00e1lisis… Eso s\u00ed, las dos tienen a sus hijas y tiran para adelante, \u00bfeh?\u00bb.<\/p>

Pero todo drama tiene alg\u00fan final feliz, y este tambi\u00e9n. \u00bfC\u00f3mo se sobrevive en un trabajo as\u00ed? \u00abPorque, lo mismo que mucha gente te insulta otros te dicen cosas maravillosas\u00bb, dice Patri, \u00abSobre todo la gente mayor. A m\u00ed me han invitado a todos los sitios de Espa\u00f1a. ‘Por favor, si pasas por Huelva ven a verme’. La gente a veces est\u00e1 muy sola\u00bb.<\/p>

Lola: \u00abPara m\u00ed es el compa\u00f1erismo, es la leche. Estamos todos a una. F\u00edjate que yo nunca llego a mis objetivos, con lo cual no cobro incentivos. \u00bfSabes que si el cliente te punt\u00faa entre 1 y 8 te baja la nota para incentivos? Sin embargo, mucha gente te dice cosas preciosas.\u00a0<\/span>Cada llamada no deber\u00eda durar m\u00e1s de 10 minutos, pero yo con los viejitos me tiro 20<\/strong>, el\u00a0<\/span>controller\u00a0<\/span><\/i>me viene a reprender pero me importa un pito. Me hablan de sus hijos, de su vida, y yo les escucho. Humanidad\u00bb.<\/p>

Ojo al final de Lola, en todo lo alto: \u00abEs que a m\u00ed, \u00bfte lo he dicho…? A m\u00ed me encanta mi trabajo\u00bb.<\/p>

Fuente<\/a><\/p>

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